งานวิจัยชิ้นนีมีประโยชน์ค่ะ รบกวนสอบถามผู้วิจัยค่ะ จากข้อสรุป 2 ประเด็น คือ

1.ความภักดีของผู้ใช้บริการเกิดจากการใช้ประสบการณ์ทำให้เกิดการรับรู้คุณค่า

2 ความกักดีของผู้ใช้บริการเกิดจากการใช้ประสบการณืทำให้เกิดการตระหนักรู้ตราสินค้า

ถ้าผู้ประกอบการร้านสะดวกซักจะนำผลการวิจัยนี้ไปปฎิบัติให้เกิดผลดี ควรต้องทำอะไรบ้างคะ 

ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณสำหรับคำถามครับ

การสร้างความภักดีเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในปัจจุบัน เพราะคู่แข่งขันสามารถเกิดขึ้นได้ง่าย จากการศึกษาร้านสะดวกซัก

1.ความภักดีจะเกิดจากประสบการณ์ของลูกค้าจนเกิดการรับรู้คุณค่า ผู้ประกอบการจะต้องสร้างความประทับใจเมื่อเข้ามาใช้บริการ เช่น การสร้างความผ่อนคลายในกิจกรรมภายในร้าน มีโต๊ะ เก้าอี้ให้นั่งคอย มีวิธีการใช้เครื่องประกอบการซัก มีเครื่องซักที่เพียงพอไม่ต้องรอคิว เพราะผู้ใช้บริการมีเวลาในการใช้บริการที่ค่อนข้างจำกัด มีบริการแจ้งเตือนผ่านมือถือที่ซักเสร็จทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอหน้าเครื่อง มีเวลาไปทำสิ่งอื่นแล้วกลับมารับ เป็นต้นจะทำให้ลูกค้ามองเห็นถึงคุณค่าที่ได้รับมากกว่าการไปซักผ้าตามเครื่องทั่วไป ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และมีความภักดีในการใช้บริการ

2.ความภักดีที่ทำให้เกิดการตระหนักรู้ตราสินค้า โดยการกระตุ้น หรือสร้างสิ่งเร้าต่างๆให้สามารถจดจำได้ มีการตกแต่งที่เป็นเอกลักษณ์ มีรูปแบบและการบริการที่เป็นลักษณะเฉพาะของร้าน ที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจ และการกลับมาใช้ซ้ำหรือมีความจงรักภักดีต่อการใช้บริการ

ขอบคุณครับ

ขอบคุณค่ะ

คำถาม

1. ต้องการให้ผู้วิจัยอธิบายเพิ่มเติมในส่วนที่อ้างถึงว่าธุรกิจร้านสะดวกซักมีแนวโน้มที่จะขยายตัวไม่ต่ำกว่า 5 ปีเป็นอย่างน้อย ถ้าเป็นไปได้ขอระบุแหล่งอ้างอิง
2. ผู้วิจัยนำเสนอผลงานวิจัยในครั้งนี้เป็นวิจัยเชิงปริมาณ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติที่ผ่านมา   เมื่อเกิดผลกระทบ COVID-19  ผลงานวิจัยในครั้งนี้สามารถไปใช้ได้หรือไม่  อีกทั้งถ้ามองในแง่ของ New Normal การใช้อุปกรณ์ร่วมกันจะกระทบธูรกิจนี้อย่างไร

ขอบคุณสำหรับคำถามครับ

เนื่องจากเป็นการศึกษาก่อนผลกระทบภาวะ covid-19 ถ้าเกิดผลกระทบผู้วิจัยมองว่า การตลาดเชิงประสบการณ์ ที่ผู้บริโภคมีจะสามารถช่วยให้ผู้บริโภคยังคงใช้บริการได้ แม้ว่าจะต้องใช้อุปกรณ์ร่วมกัน แต่เมื่อมีความจำเป็นต้องใช้ จะใช้อุปกรณืเพื่อฆ่าเชื้อ และถุงมือ เพื่อป้องกันการสัมผัสกับเชื้อโรค โดยผู้ประอบการสามารถใส่ใจ โดยมีจุดบริการสำหรับฆ่าเชื้อ และเปิดใช้ตู้บริการที่มีระยะห่างกัน

ขอบคุณครับ

ขอบคุณค่ะ